業界特有の慢性的な問題点
リラクゼーションコーナーでの予約受付業務は、受付可能かどうかの判断基準が複雑で、『効率の良い予約受付状況を形成し売上を拡大する』には、担当者に高い技量と経験、素質が要求される仕事です。
不慣れな方では複雑な判断を短時間で、しかも正確に下さなくてはいけない事がプレッシャーとなります。
プレッシャーを感じ、焦って出した答えは余裕のある時間帯への誘導となってしまい、売上効率は低下します。
受付済みの予約を『どのトレーナーに割当てて考えるか』によって、予約の受付可能件数が変わってきます。
予約の割当先はトレーナーと施設です。いずれもオーバーブッキングは許されませんし、それを怖がって余裕があり過ぎると中途半端な空き時間を生んでしまい、売上効率が下がります。
受付スタッフの熟練度に依存する運用形態の欠点
熟練の受付スタッフは頭の中でシュミレーションするこの割当方が上手い事と、割当状況を必要に応じて組み替えるのが早いのです。豊富な経験と技量、勘で、かなり早く、かなり正確な判断を下しかなり効率的な予約受付状況を形成し売上を確保しているのです。
「かなり」と連呼したのは、いくら熟練と言えど人間であるが故の『ケアレスミス』や『ムラ』が避けられないからです。
誰にでも【勘違い・見落とし・大著不良・不慮の欠勤】が起こり得ます。熟練者ありきの手作業には不安定さが伴いがちですし、限界もあるのです。
手作業の限界を超越した売上を確立できるシステムが『ローズマスター』です！
ローズマスターは新規の予約が入る度に全予約を割当し直して【取れる・取れない】の正確な判断をします。熟練が見落とすような組み換えパターンがあったとしても見逃しませんし、人間の様なケアレスミスやムラは起こしません。
ローズマスターは二つの側面から受付スタッフを強力にアシストします。
①熟練スタッフが頭の中でシュミレーションする様な割当パターンを視覚的に提示します。
『何処に空き時間があるのか』『どこの空き時間にお客様を誘導するのが効率的なのか』を教えてくれるのです。
②正確な受付可否の判断を行い、オーバーブッキングは絶対に発生させません。もちろんケアレスミスもありません。
つまり・・・
受付スタッフを難解で複雑な業務から解放し、本来行うべき接客サービスや営業に専念出来る環境を作り上げます。
更に言えば、今までと比べモノにならないくらい受付業務が簡単になるので、受付スタッフの省力化も可能にします。
